Tankkarten Service
Sicherheit mit der Fleet Card
Sicherheit im Umgang mit sensiblen Daten betrifft uns alle. Für uns ist sie ein Grundwert. Deshalb schützen wir Ihre Daten bei der Nutzung Ihrer Fleet Card.
Sicheren Umgang mit PIN-Codes:
Bewahren Sie Ihre Tankkarte und den PIN-Code immer separat voneinander auf.
Lernen Sie Ihren PIN-Code möglichst schnell auswendig. So kann er nicht entwendet werden.
PIN-Code IMMER verdeckt eingeben.
Veranlassen Sie im Fall eines Diebstahls oder Verlustes Ihrer Karte sofort deren Sperrung.
Tankkarten Missbrauch
Wenn Sie Missbrauch der Tankkarte vermuten oder Verlust oder Diebstahl melden möchten, können Sie die Karte online oder telefonisch sperren lassen.
Online Sperrung
Sie können Ihre Tankkarte ganz bequem online auf dem Tankkartenportal sperren lassen.
Kundenservice
Unsere kostenfreie Sperrhotline ist für Sie täglich 24 Stunden erreichbar. Melden Sie sich bei uns.
Die Besonderheiten Ihrer Fleet Card
Alarmfunktion
Ungewöhnliche Tankvorgänge während der Betriebsferien oder an Feiertagen? Nutzen Sie die Alarmfunktion unserer Fleet Card und lassen Sie sich per E-Mail über auffälliges Tankverhalten informieren. Sobald die maximale Tankmenge pro Vorgang überschritten wird oder der Kraftstoffverbrauch stark abweicht, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Auch bei fehlerhaften Kilometerangaben werden Sie informiert.
Kostenkontrolle
Schützen Sie sich vor Missbrauch an Tankstellen und richten Sie für Ihre Fleet Card eine Kostenkontrolle ein. Legen Sie individuelle Limits in Euro oder Litern pro Karte fest. Mit diesen Limits bietet die Fleet Card ein zusätzliches Kontrollinstrument. Die Kostenkontrolle gilt für Kraftstoffe, Serviceleistungen und Fahrzeugzubehör. Unregelmäßigkeiten werden sofort erkannt und die Transaktionen abgelehnt.
Tankkarten Sicherheit - FAQ
Häufig gestellten Fragen
Wenn Ihre Tankkarte gestohlen wurde oder verloren gegangen ist, sperren Sie diese bitte schnellstmöglich, um einen Missbrauch zu vermeiden. Sie können die Karte online über das Fleet Card Kundenportal (24 h am Tag), per Fax unter +49 (0) 30-20 27 67 15 (Servicezeiten Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr) oder telefonisch über die Sperrhotline +49 (0) 800 3111 109 (24 h am Tag) sperren lassen.
Sperrung: Bei Verlust oder Diebstahl einer Tankkarte ist es notwendig, diese aus Sicherheitsgründen zu sperren. Durch die Sperrung wird die Tankkarte nicht mehr als Zahlungsmittel akzeptiert.
Löschung: Bei einer Löschung wird die Karte im System lediglich auf den Status inaktiv gesetzt. Solange keine Sperrung vorliegt, wird die Karte weiterhin bis zum Ablaufdatum als Zahlungsmittel akzeptiert. Die Gebühr für die gelöschte Karte wird letztmalig in dem Monat erhoben, in dem die Löschung erfolgt ist. Wird die Karte nicht an Couche-Tard zurückgeschickt, haftet der Kunde bei eventuellem Missbrauch selbst. Karten, die an Couche-Tard zurückgeschickt werden, sollten durch einen Einschnitt in den Magnetstreifen vorher unbrauchbar gemacht werden.
Wurde der PIN-Code dreimal falsch eingegeben, ist die Karte zu Ihrer Sicherheit automatisch für 24 Stunden gesperrt. Die Begleichung des offenen Betrages muss mit einem anderen Zahlungsmittel erfolgen. Nach Ablauf der 24 Stunden ist die Karte wieder einsetzbar.
Wenn der PIN-Code vergessen wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier wird für Sie sofort der Versand eines neuen PIN-Codes veranlasst.
Lassen Sie die On-Board-Unit sofort sperren unter 0180 - 311 11 09.
Bitte nutzen Sie die Funktion Passwort vergessen. Sie erhalten Ihr Passwort an die bei der Registrierung angegebenen email-Adresse gesandt. Bitte beachten Sie, dass Passwörter nur schriftlich mitgeteilt werden. Telefonisch werden keine Passwörter mitgeteilt.
Bitte sperren Sie die Karte unter dem Punkt „Karte ersetzen“. Falls Ihnen Ihre Kartennummer nicht bekannt sein sollte, wenden Sie sich unverzüglich an den Circle K Kundenservice. Besorgen Sie sich eine neue Karte an den teilnehmenden Tankstellen und registrieren Sie die neue Karte. Teilen Sie dem Kundenservice Ihre alte sowie die neue Kartennummer mit. Die alte Karte wird auf die neue Karte zusammengeführt. Bitte beachten Sie, dass nur Punkte und Transaktionen übertragen werden. Ein evtl. vorhandenes Waschguthaben ist nicht übertragbar.
