Allgemeine Fragen zur Tankkarte
Häufig gestellte Fragen
Nein, die Fleet Card richtet sich nur an die Bedürfnisse von Geschäftskunden. Sie können die Fleet Card im Rahmen eines Gewerbes oder auch als Selbstständiger oder Freiberufler nutzen
Wenn Sie Ihre Karte direkt über den sicheren Zugang des Fleet Card Kundenportals bestellen, beträgt die Lieferzeit gewöhnlich 3 Werktage ab Bestelleingang.
Ja, Sie können die Änderung direkt im Fleet Card Kundenportal durchführen. Natürlich können Sie auch Kontakt mit uns aufnehmen und uns mitteilen, welche Karten Sie ändern möchten. Wir senden Ihnen die neuen Karten dann umgehend zu.
Wenn Ihre Tankkarte gestohlen wurde oder verloren gegangen ist, sperren Sie diese bitte schnellstmöglich, um einen Missbrauch zu vermeiden. Auf folgendem Wege können Sie Tankkarten sperren lassen:
- Über das Fleet Card Kundenportal (24 h am Tag)
- Per Fax unter +49 (0) 30-20 27 67 15 (Servicezeiten Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr.
- Telefonische Sperrung über die Sperrhotline +49 (0) 800 3111 109 (24 h am Tag)
Sperrung: Bei Verlust oder Diebstahl einer Tankkarte ist es notwendig, diese aus Sicherheitsgründen zu sperren. Durch die Sperrung wird die Tankkarte nicht mehr als Zahlungsmittel akzeptiert.
Löschung: Bei einer Löschung wird die Karte im System lediglich auf den Status inaktiv gesetzt. Solange keine Sperrung vorliegt, wird die Karte weiterhin bis zum Ablaufdatum als Zahlungsmittel akzeptiert. Die Gebühr für die gelöschte Karte wird letztmalig in dem Monat erhoben, in dem die Löschung erfolgt ist. Wird die Karte nicht an Couche- Tard zurückgeschickt, haftet der Kunde bei eventuellem Missbrauch selbst. Karten, die an Couche-Tard zurückgeschickt werden, sollten durch einen Einschnitt in den Magnetstreifen vorher unbrauchbar gemacht werden.
Wurde der PIN-Code dreimal falsch eingegeben, ist die Karte zu Ihrer Sicherheit automatisch für 24 Stunden gesperrt. Die Begleichung des offenen Betrages muss mit einem anderen Zahlungsmittel erfolgen. Nach Ablauf der 24 Stunden ist die Karte wieder einsetzbar.
Unsere Fleet Card wird an mehr als 5.000 Stationen der Marken TotalEnergies, Access, Elan, Aral, AVIA, Eni und Westfalen in Deutschland akzeptiert. Führen Sie Ihre Fahrten auch ins Ausland, steht Ihnen optional mit der Fleet Card ein europaweites Tankstellennetz bei ausgewählten Akzeptanzpartnern mit 21.000 Stationen zur Verfügung.
Fleet Card Compact - FAQ
Sie sind an unserem Tankkartenangebot interessiert und möchten Tankkartenkunde von uns werden?
Bei einem Umsatzbedarf von bis zu 3.000 € im Monat können Sie Ihre Tankkarten ganz einfach online beantragen.
Bei einem größeren Bedarf oder weiteren Fragen zu unserem Tankkartenangebot kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 (0)30 / 20 27 87 22 oder nutzen Sie oben unser Kontaktformular.
Wir unterbreiten Ihnen gerne ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.
Prepaid Mobility Tankkarte - FAQ
Ja. Der Gesamtbestellwert muss mindestens 50 € betragen, unabhängig von der Anzahl der Karten. (Gilt nur für Bestellungen im Online-Portal)
Nein. Die Karte kann nicht wieder aufgeladen werden.
Ja. Auf dem Bestellformular finden Sie eine Mengenrabattübersicht.
Die Karten können mit ganzzahligen Beträgen im Wert von 10 - 250 € aufgeladen werden.
Ja. Die Versandkosten, auch benannt als Handlingskosten, entnehmen Sie bitte unserem Bestellformular.
JA. Eine abweichende Versandanschrift ist pro Bestellung ist möglich. Nutzen Sie hierfür unser Bestellformular oder unser Online-Portal.
Sobald wir Ihre Zahlung verbucht haben, werden die Karten innerhalb von 3-5 Werktagen per versichertem Versand via DHL Express an die angegebene Lieferanschrift zugestellt.
NEIN. Die Prepaid Mobilty Card kann ausschließlich in Deutschland eingesetzt werden. Informieren Sie sich hier über die Akzeptanzstellen.
Ja. In einem solchen Fall tauschen wir nach Vorlage Ihrer alten Karte, diese gegen eine neue aus, die mit demselben Betrag wie auf der defekten Karte aufgeladen wird. Kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.
Abgelaufene, verlorene oder gestohlene Karten können nicht ersetzt werden. Die Karten können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.
Ja. Über die Akzeptanzstellen informieren Sie sich bitte hier. Die Karten sind 24 Stunden und an 7 Tagen benutzbar.
Nein. Sie können jedoch eine persönlichen Text (max. 27 Zeichen) auf die Karte prägen. Diese Mitteilung ist kostenfrei.
Ja. Jede Karte ist ab dem Zeitpunkt der Bestellung 48 Monate gültig. Sie sehen die Gültigkeit auf der Karte.
Ja. Das Restguthaben kann direkt am Kassenterminal durch das Tankstellen Personal abgefragt werden. Sie erhalten hierzu einen Beleg.
Ja. Folgende Zahlungsmittelkombinationen sind möglich:
- Prepaidkarte und Barzahlung
- Prepaidkarte und Bankkarte
- Kombination von mehreren Prepaidkarten
Eine Kombination mit Waschkarten, Tankgutscheinen oder Tankkarten ist nicht möglich.
Ja, mit der Prepaid Mobility Card können neben Kraftstoffen auch Shopartikel und Autowäschen an der Tankstellen bezahlt werden.
Fleet Card Comfort - FAQ
Nein, die Fleet Card richtet sich nur an die Bedürfnisse von Geschäftskunden. Sie können die Fleet Card im Rahmen eines Gewerbes oder auch als Selbstständiger oder Freiberufler nutzen
Unsere Fleet Card wird an mehr als 5.000 Stationen der Marken TotalEnergies, Aral, AVIA, Eni und Westfalen in Deutschland akzeptiert. Führen Sie Ihre Fahrten auch ins Ausland, steht Ihnen optional mit der Fleet Card ein europaweites Tankstellennetz bei ausgewählten Akzeptanzpartnern mit 21.000 Stationen zur Verfügung.
Alle Akzeptanzstationen finden Sie unserem Tankstellenfinder.
Sie sind an unserem Tankkartenangebot interessiert und möchten Tankkartenkunde von uns werden?
Bei einem Umsatzbedarf über 3.000 € im Monat, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 (0)30 / 20 27 87 22 oder nutzen Sie unseren Rückruf Service.
Wir unterbreiten Ihnen gerne ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.
Das Fleet Card Comfort Kundenportal ist ein geschützter Internetbereich für unsere Kunden, in dem Sie Ihre Tankkarten selbstständig rund um die Uhr verwalten und kontrollieren können. Hier können Sie viele Online-Services wie Kartenverwaltung, Reportings, Verbrauchsanalysen und Alarmfunktionen nutzen. Wenn Ihnen keine Zugangsdaten vorliegen oder Sie diese vergessen haben, wenden Sie sich einfach an uns. Wir senden Ihnen umgehend Ihre Zugangsdaten per E-Mail zu.
Hier kommen Sie zu dem Fleet Card Comfort Kundenportal.
Die Rechnungen stehen Ihnen auf der Website 18 Monate lang zum Download bereit. Ältere Rechnungen können Sie direkt über die Webseite anfordern.
Wenn Sie Ihre Karte direkt über den sicheren Zugang des Fleet Card Kundenportals bestellen, beträgt die Lieferzeit gewöhnlich 3 Werktage ab Bestelleingang.
Ja, Sie können die Änderung direkt im Fleet Card Kundenportal durchführen. Natürlich können Sie auch Kontakt mit uns aufnehmen und uns mitteilen, welche Karten Sie ändern möchten. Wir senden Ihnen die neuen Karten dann umgehend zu.
Entsprechend Ihrer individuellen Bedürfnisse kann die Fleet Card auch für die internationale Akzeptanz freigeschaltet werden. Ob Ihre Tankkarte in Deutschland oder in Europa akzeptiert wird, können Sie auf der Rückseite Ihrer Tankkarte ablesen.
